Die Digitalisierung der Verwaltung verändert auch die Soziale Arbeit und die Sozialen Dienste, die durch den persönlichen Kontakt und die Interaktion mit den Klienten geprägt sind. Dabei lassen sich bei den Anwendungen und Funktionen digitaler Technik die Dimensionen Vernetzung, Virtualisierung, Datafizierung und Algorithmisierung unterscheiden. Besonders relevant für die Digitalisierung sozialer Dienste sind Fachanwendungen (elektronische Klientenakten) und aktuell die Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes. Die Potenziale neuerer Technologien dürften sich nur dann besser ausschöpfen lassen, wenn bei der Ausgestaltung und Einführung digitaler Instrumente sowohl die Beschäftigten als auch die Betroffenen intensiver einbezogen werden.