Chancen und Herausforderungen beim Einsatz von Chatbots

Der Wunsch, mit Maschinen in natürlicher Sprache zu interagieren, erfährt gerade in jüngster Zeit große Aufmerksamkeit. Während es anfangs vor allem technikinteressierte Enthusiasten sind, sehen mittlerweile auch Unternehmen ihren (gewinnbringenden) Nutzen in Chatbot-Systemen. So verspricht beispielsweise die automatische Beantwortung von Anfragen finanzielle Einsparungen und bessere Kundenbindung. Dieser Beitrag vermittelt ein grundlegendes Verständnis der Thematik, zeigt vorherrschende Probleme sowie Herausforderungen auf und gibt eine zusammenfassende Einschätzung darüber, ob und wie Chatbots im Kontext von Industrie 4.0 eingesetzt werden sollen.