Kommunikationscontrolling und PR-Evaluation

In Theorie und Praxis des Kommunikationsmanagements werden „Evaluation“ und „Controlling“ seit geraumer Zeit als Schlüsselbegriffe diskutiert. Dahinter steht die Einsicht, dass Kommunikationsaktivitäten mit erheblichen personellen und finanziellen Aufwendungen verbunden sind. Jenseits der grundsätzlichen Sinnfälligkeit der Kommunikation mit verschiedenen Bezugsgruppen muss daher in jeder Organisation geprüft werden, welche übergeordneten Ziele durch Kommunikation unterstützt werden können, inwieweit die gewählten Kommunikationsstrategien und -maßnahmen erfolgreich sind und ob im Ergebnis ein positiver Wertbeitrag realisiert wird. Diese Fragen sind eng miteinander verwoben und werden in der wissenschaftlichen Debatte und in der Kommunikationspraxis häufig miteinander verzahnt diskutiert. Im Kern geht es darum, Kommunikationswirkungen, Abläufe, Leistungen und Ergebnisse transparent zu machen und so die Voraussetzungen für eine bestmögliche Steuerung der Kommunikation zu schaffen. Das erfordert die Kenntnis entsprechender Methoden und Konzepte für die Evaluation und das Controlling von Kommunikation.