Public Relations als externe Kommunikationsdienstleistung

Kommunikationsagenturen, Einzelberatungen sowie Spezialdienstleister nehmen im Berufsfeld Kommunikationsmanagement eine wichtige Rolle ein. Sie unterstützen Organisationen bei der Analyse, Planung, Umsetzung sowie Evaluation von Kommunikationsmaßnahmen oder -kampagnen, bieten u. a. Softwarelösungen, Big-Data-Kompetenzen, Managementberatung sowie Qualifizierungen der Belegschaft an. Der Beitrag gibt einerseits einen Überblick über den Dienstleistungsmarkt in Deutschland. Andererseits betrachtet er den aktuellen Forschungsstand zur Interaktionsbeziehung zwischen Berater*in(nen) und Klient*in(nen): (1) denkbare Rollen- und Typenbildungen wie die Differenzierung in Prozessberatung aus der distanzierten Außenperspektive oder operativ unterstützende Expertenberatung, (2) die wechselseitige Nutzung ungeregelter Handlungsspielräume als Erklärungsmodell für die Berater-Klienten-Beziehung sowie (3) die Einflussfaktoren ‚Macht‘ und ‚Vertrauen‘. Abschließend erfolgen inhaltliche wie methodische Anregungen für weiterführende Forschung.