Smart Services – Grundlagen digitalisierter Dienstleistungssysteme

Smart Services stellen eine besondere Form digitalisierter Dienstleistungen dar. Auf Basis von Daten, welche mit intelligenter Technik erfasst und verarbeitet werden, können Unternehmen digitale Dienste und persönlich erbrachte Dienstleistungen zu kundenindividuellen und situationsspezifischen Lösungen – sogenannten Smart Services – kombinieren. Im vorliegenden Beitrag werden die Grundlagen dieser digitalisierten Dienstleistungssysteme vorgestellt. Zunächst erfolgt eine Betrachtung der Wertschöpfung in Smart-Service-Systemen. Darauf aufbauend wird ein Ansatz vorgestellt, wie Unternehmen Smart Services systematisch entwickeln können. Abschließend werden drei aktuelle Themenfelder der angewandten Forschung zu Smart Services vorgestellt und entlang von Potenzialen und Herausforderungen für Unternehmen diskutiert. Der Beitrag schließt mit einem Fazit und Ausblick.