Dieses Kapitel konzentriert sich auf den Aufwand, der zur Bereitstellung des Kundenerlebnisses erforderlich ist. Der Aufwand wird durch den Umfang des Projekts, die erforderliche Aktivitätskette und das Ressourcenmodell definiert. Die Aktivitätskette beschreibt alle Aktivitäten, die notwendig sind, um das Projekt erfolgreich umzusetzen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Eine geeignete Aktivitätskette erfordert ein gutes Beherrschen der branchenspezifischen Schlüsselaktivitäten sowie der Erfolgsprinzipien bei der Wahl eines erfolgreichen Geschäftsmodells. Dieses Kapitel betont die Bedeutung nachhaltiger Rentabilität, eines überzeugenden Angebots für den Zielmarkt, realer und leicht kommunizierbarer Vorteile sowie die Notwendigkeit von Wettbewerbsvorteilen. Das Kapitel hebt außerdem die Bedeutung strategischer Zielkonflikte, die Ausrichtung der Ziele auf die verfügbaren Ressourcen und die Rolle des Ressourcenmodells bei der Generierung von Ressourcen zur Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder hervor. Da sich ISO 56007 auf Kriterien zur Projektauswahl und die Kompatibilität von Ressourceninvestitionen konzentriert, kann der Inhalt dieses Kapitels zur Umsetzung von ISO 56007 genutzt werden, indem er Einblicke in das Aufwandsmodell bietet und mögliche Optionen zur Generierung von Ressourcen zur Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder analysiert.