In diesem Kapitel befassen wir uns mit einer praxisorientierten EX-Designmethodik und stellen ein umfassendes Rahmenwerk zur Gestaltung gewünschter Arbeitserfahrungen vor. Wir beginnen mit der Erörterung der Bedeutung der Definition dieser Erfahrungen und der Identifikation der wichtigsten Berührungspunkte und Interaktionen, die sie prägen, sowie der beteiligten Akteure im Prozess. Durch die Fokussierung auf System- und Prozessunterstützung zeigen wir auf, wie diese gewünschten Erfahrungen effektiv bereitgestellt werden können. Das Kapitel bietet einen pragmatischen Ansatz zum Verständnis der individuellen Bedürfnisse von Mitarbeitenden und betont die Bedeutung der Ausrichtung gewünschter Erfahrungen auf kognitive, emotionale und verhaltensbezogene Ergebnisse. Durch diese Ausrichtung können Organisationen positive Erfahrungen fördern, die das Engagement, die Zufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeitenden steigern. Zentrale Bestandteile der Methodik sind die Abbildung der Employee Journey, die Nutzung von Feedback-Mechanismen und der Einsatz von Technologie zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungen. Wir heben häufige Fallstricke hervor und geben umsetzbare Handlungsempfehlungen für HR-Praktiker, um sicherzustellen, dass EX-Initiativen sowohl strategisch sinnvoll als auch wirkungsvoll sind.