Dieses Kapitel untersucht die Ursprünge und die Bedeutung von EX als entscheidendes geschäftliches Gebot, das allen HR-Praktiken zugrunde liegt. Es beginnt mit der Nachzeichnung der Entwicklung von EX und hebt Einflüsse aus dem Marketing, der Candidate Experience, dem Service-Design und der Technologie hervor, die das heutige Verständnis und die praktische Anwendung geprägt haben. Anschließend wird erörtert, wie die Integration von EX in bestehende HR-Praktiken einen Mehrwert schaffen kann. Um die Komplexität von EX zu bewältigen, räumt das Kapitel mit gängigen Mythen auf, klärt Missverständnisse und entwickelt eine klare Vorstellung davon, was eine wirksame EX ausmacht. Abschließend werden sieben Leitprinzipien für die Gestaltung und Umsetzung wirkungsvoller EX-Strategien vorgestellt, die ein grundlegendes Verständnis vermitteln, um Organisationen bei der Schaffung einer sinnvollen, werteorientierten EX zu unterstützen.