Obwohl ERP-Systeme seit Jahren genutzt werden, gibt es keine gemeinsame Definition des Funktionsumfangs. Daher bieten Marktanalysten und ERP-Anbieter ihre eigene, äußerst subjektive Interpretation von ERP-Funktionen an. Um jedoch systematisch Künstliche Intelligenz in ERP-Software einzubetten, benötigen wir über ein klares Verständnis des ERP-Funktionsumfangs. In diesem Kapitel wird ein Referenzprozess vorgeschlagen, der als funktionale Spezifikation für ERP-Systeme dient. Die Referenzprozesse skizzieren den Funktionsumfang von ERP-Software und die Komplexität der Einbettung von Künstlicher Intelligenz in diese. Gleichzeitig betonen sie das hohe Potenzial, Künstliche Intelligenz zur Verbesserung dieser Geschäftsprozesse einzusetzen. Darüber hinaus bilden die Referenzprozesse die Grundlage der ERP-Referenzarchitektur des nächsten Kapitels. Die Referenzprozesse können auch verwendet werden, um die Funktionalität verschiedener ERP-Produkte zu vergleichen.