Technologien zur Kundendatenrückgewinnung zur Förderung von Innovationen

Innovation wird durch Kundenfeedback angetrieben. Der Markterfolg hängt davon ab, Kundenfeedback zu sammeln und Unternehmensentscheidungen darauf zu stützen. Der Grund dafür ist, dass Unternehmen mit Neuheits- und Kleinheitsnachteilen ein begrenztes Verständnis für ihren Zielmarkt hatten. Dies liegt daran, dass das Produkt anfangs zu originell war und nur einen kleinen Markt hatte. Kundenfeedback ist ein wichtiger Aspekt der Geschäftsmodellinnovation, da es dazu beiträgt, die Kundeninteraktionen zu verbessern. Dieses Kapitel untersucht das Feedback-Management im Kontext von Startups, mit einem besonderen Schwerpunkt auf Pandemiepraktiken. Die berichteten Daten basieren auf einer Bewertung von Erkenntnissen aus realen Feedback-Management-Techniken von zahlreichen Branchen’ Frühphasen-Europäischen Startups während des Ausbruchs. Einige der vielen in diesem Kapitel behandelten Feedback-Erfassungstools sind Facebook, LinkedIn, Twitter, WhatsApp, E-Mails, Websites (erstellt mit Wix und WordPress), Slacks, Google Forms, Skype und Zoom. Das Framework zur Implementierung von Feedback-Sammeltechnologie wird mit dem Ziel angeboten, Auswahlentscheidungen zu verbessern, die als Reaktion darauf getroffen werden. Die Entscheidung, nur diese Tools einzubeziehen, resultiert aus der Tatsache, dass die Startup-Community während der Epidemie intensiv Gebrauch von diesen Technologien gemacht hat. Schließlich hängen der Prozess zur Sammlung und Analyse von Kundenfeedback und die zugrundeliegende Technologie für das Feedback-Management stark vom Lebenszyklus des Startups sowie davon ab, ob das Unternehmen sich auf inländische oder internationale Märkte konzentriert.