Zusammenfassung und Schlussfolgerungen

LSS hat sich als wesentlicher Bestandteil der CI im Dienstleistungsbereich herauskristallisiert, da es mehrere wertvolle Ergebnisse liefert. Aus der ST-Perspektive ist LSS nicht nur eine Kombination aus Lean und Six Sigma, sondern ein synergetischer hybrider Ansatz, um den Wandel in Organisationen zu bewirken. Neben der Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zielt LSS auch auf die Senkung der Kosten und das Risikomanagement in Dienstleistungsunternehmen ab. Dieses Buch unterstreicht die operative und strategische Bedeutung von LSS für die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen in Unternehmen. Die strategische Ausrichtung der organisatorischen Fähigkeiten und die damit zusammenhängende Theorie der dynamischen Fähigkeiten wurden anhand von Fallbeispielen über den operativen Nutzen von LSS hinaus angewandt.