Lean Six Sigma als dynamische Fähigkeit in Bankunternehmen

In diesem Kapitel wird die traditionelle Sichtweise des Qualitätsmanagements in Frage gestellt und ein dynamischer Fähigkeitsansatz als kontraintuitiver Ansatz für das Management befürwortet. In diesem Kapitel wird Lean Six Sigma (LSS) als Dynamic Capability (DC) anhand von Längsschnitt-Fallbeispielen etabliert. Unter Verwendung einer iterativen Triangulationsmethode, die den strategischen Wert von LSS für die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen im Bereich Qualität widerspiegelt, wird in diesem Kapitel die Anerkennung von LSS als DC bewertet. Anhand einer ausgewählten Stichprobe von drei globalen Banken wurden die Primärdaten durch mehrere Interviewrunden mit ausgewählten Mitarbeitern des oberen und mittleren Managements, Besuche vor Ort, Teilnahme an LSS-Projektsitzungen und -durchführung, Untersuchung von Managementarchiven und Daten aus öffentlichen Bereichen erhoben. Zur Triangulation wurden diese Primärdaten mit den Ergebnissen aus der Forschungsliteratur über LSS und DCs zusammengeführt, die von früheren Forschern unabhängig voneinander untersucht wurden. Ein Quervergleich der Fallstudien wurde durchgeführt, um nützliche Erkenntnisse zu gewinnen. Der neuartige Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung (CI) stärkt die strategische Ausrichtung von LSS über seine operativen Anwendungen als CI-Praxis hinaus.