Lean Six Sigma-Projekte in Bankunternehmen – Umsetzungsbeispiele

In diesem Kapitel werden drei Lean Six-Sigma(LSS)-Fallstudien vorgestellt, um die Anwendung des LSS-Projektmanagements in Bankunternehmen zu erläutern. Anhand der Untersuchung von LSS-Projektfällen aus drei Banken werden in diesem Kapitel die Lehren und Implikationen aufgezeigt. Es kommt zu dem Schluss, dass das Ausmaß der Anwendbarkeit von LSS im Bankwesen von dem Interesse, der Stärke und dem Umfang der Bankgeschäfte abhängt. Es stellt fest, dass das LSS-Projektmanagement lediglich eine Teilmenge des LSS-Einsatzes in Banken darstellt. Sowohl die greifbaren als auch die nichtgreifbaren Vorteile von LSS sind im Kontext des Verbraucherbankwesens aus den obigen Fallbeispielen ersichtlich. Dieses Kapitel schließt mit der Feststellung, dass LSS aus einer Systemperspektive heraus verstanden werden muss, um von einem engen, nur auf das Projekt bezogenen Ansatz wegzukommen. Es wird ein LSS-Projektauswahlkriterium empfohlen. Darüber hinaus wurden in diesem Kapitel wichtige Implikationen für das Management herausgearbeitet, wie z. B. ein effektives Management von Interessengruppen und die Führung von Veränderungen als wesentliche Elemente des LSS-Projektmanagements in Banken.