Hintergrund von Schlüsselkonzepten

In diesem Kapitel wird ein Hintergrund geschaffen, indem Schlüsselkonzepte aus verschiedenen verwandten Themenbereichen vorgestellt werden, darunter Servicequalität, Wettbewerbsvorteile bei Qualität, kontinuierliche Verbesserung, organisatorisches Lernen, Lean, Six Sigma und Lean Six Sigma (LSS). Dieses Kapitel macht den Leser mit diesen Hintergründen vertraut, so dass der Leser, auch wenn er keine Vorkenntnisse über Qualitätsmanagement hat, in der Lage sein sollte, den restlichen Inhalt des Buches leicht zu verstehen.