Von der Unternehmenskommunikation zur Unternehmensinteraktion

Dieses Kapitel widmet sich den zentralen Aspekten der Unternehmenskommunikation, welche in der aktuellen Literatur diskutiert werden. Es werden die verschiedenen Trends und Denkschulen kritisch untersucht, um relevante Ansatzpunkte für eine effektive Neuausrichtung und Neugestaltung der Unternehmenskommunikation zu identifizieren. Vor diesem Hintergrund werden völlig neue Begriffe und Konzepte in den Diskurs erstmals eingeführt, wie u. a. die Communication Journey, Communication Personas bis hin zu segmentbasierter Interaktion oder Predictive Communication Intelligence. Dabei werden Eckpfeiler definiert und Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Reengineering der Unternehmenskommunikation festgelegt, die mit innovativen Begriffen beschrieben werden.